Chez DR PARA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et trouver la solution la plus adaptée.

1. Vérification de votre commande à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception afin de vous assurer que les produits reçus sont conformes à votre commande et qu’ils n’ont subi aucun dommage durant le transport.

En cas de problème, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les plus brefs délais.

2. Conditions de retour et d’échange

Un retour ou un échange de colis livré peut être accepté dans les cas suivants :

  • Produit reçu différent de celui commandé.
  • Produit manquant dans la commande.
  • Produit reçu endommagé ou détérioré avant utilisation.
  • Produit présente un défaut visible à la réception.
  • Colis non conforme à la commande passée.

Toute réclamation doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

3. Produits non éligibles au retour ou à l’échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert, détérioré ou incomplet.
  • Produits d’hygiène intime.
  • Compléments alimentaires ouverts.
  • Produits nécessitant des conditions particulières de conservation après livraison.
  • Tout produit dont l’intégrité ne peut plus être garantie.

 

4. Procédure de demande de retour ou d’échange

Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de réclamation, veuillez contacter notre service client en précisant :

  • Le numéro de votre commande.
  • Le nom du produit concerné.
  • Une description du problème rencontré.
  • Des photos du produit ou du colis si nécessaire.

Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera la procédure à suivre dans les meilleurs délais.

5. Politique d’échange

Après validation de la demande, DR PARA pourra procéder à l’échange du produit concerné lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies.

Lorsque l’erreur est imputable à DR PARA (produit incorrect, erreur de préparation ou produit défectueux), les frais liés à l’échange sont pris en charge par DR PARA.

6. Politique de remboursement

Selon la nature du problème rencontré et après vérification de la demande, DR PARA pourra proposer :

  • Le remplacement du produit concerné.
  • L’envoi du produit manquant.
  • Un avoir utilisable sur le site.
  • Un remboursement total ou partiel lorsque la situation le justifie.

Le remboursement, lorsqu’il est approuvé, sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ou selon les modalités convenues avec le client.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la nature de la demande.

7. Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis présente des signes visibles de détérioration lors de la livraison, nous vous invitons à le signaler immédiatement au transporteur et à contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions traiter votre réclamation.

8. Notre engagement

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Chaque demande est étudiée avec attention afin de proposer une solution rapide, équitable et adaptée à chaque situation.

Notre objectif est de vous garantir une expérience d’achat en toute confiance et un accompagnement de qualité avant, pendant et après votre commande.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre équipe est à votre disposition :

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.